As ferramentas Atlassian estão no quadrante mágico da Gartner como Visionário, por alguns fatores, como a convergência da experiência digital dos times de Desenvolvimento, Operações e Negócios, a implementação do ITSM Ágil em torno de DevOps e suporte ágil e através de automações e integrações entre seus produtos e de terceiros, transparência em seus preços e processo de vendas simplificados, menor custo dentre outros players de ITSM, os clientes pagam apenas pelo que realmente precisam e vão utilizar.